En Trewly queremos que la comunidad sea parte activa del desarrollo de la plataforma. Por eso hemos lanzado una nueva herramienta pública diseñada específicamente para que puedas reportar problemas (bugs) o proponer mejoras y nuevas funciones de forma ordenada, transparente y colaborativa.
La plataforma está disponible en bugs.trewly.me y funciona de manera muy similar al sistema de Bugs and Suggestions de Telegram (bugs.telegram.org). Cualquier usuario puede crear tarjetas, votar, comentar y seguir el estado de cada reporte o sugerencia.
Actualmente puedes reportar o sugerir mejoras para:
La aplicación de Android
El modo web
Trewly Desktop para Windows
En el futuro iremos ampliando el soporte a más plataformas según vayamos lanzándolas.
Esta no es solo una bandeja de entrada de soporte. Es un espacio público donde:
Los usuarios proponen ideas y reportan fallos de forma estructurada.
La comunidad vota las tarjetas que considera más importantes (orden por rating).
El equipo de Trewly puede priorizar el trabajo según el interés real de los usuarios.
Cualquiera puede ver el estado de cada tarjeta (Open, Fix coming, Added, Fixed, Closed, etc.).
Se evita que la misma sugerencia o bug se reporte decenas de veces.
Cuanto más votes y comentes de forma constructiva, más peso tendrá tu voz en el roadmap de Trewly.
Antes de crear cualquier tarjeta nueva, te recomendamos leer las directrices oficiales que se encuentran en la tarjeta de entrada:
https://bugs.trewly.me/r/83 — About this platform / Cómo funciona
Resumen rápido del flujo recomendado:
Busca primero
Usa el buscador de la parte superior. Es muy probable que alguien ya haya reportado el mismo problema o propuesto una idea similar. Si encuentras la tarjeta, vota y añade información útil en los comentarios.
Crea una nueva tarjeta solo si no existe
Si no aparece nada relacionado, usa los botones:
REPORT A PROBLEM → para bugs e incidencias
SUGGEST A FEATURE → para ideas y mejoras
Sigue las instrucciones del bot
Nuestro bot te guiará para que la tarjeta quede bien estructurada (título claro, pasos para reproducir, plataforma afectada, capturas, etc.).
Recuerda que todo es público
⚠️ Nunca incluyas datos personales (números de teléfono, correos, contraseñas, capturas con información sensible, etc.). Todo el mundo puede ver las tarjetas y los comentarios.
Un buen reporte de bug facilita enormemente que el equipo pueda reproducirlo y solucionarlo. Intenta incluir siempre:
Título claro y específico
Plataforma y versión (Android, Web, Desktop…)
Pasos exactos para reproducir el problema
Comportamiento esperado vs comportamiento actual
Capturas de pantalla o vídeos (editados para no mostrar información privada)
Si es posible, el modelo del dispositivo y versión del sistema operativo
Las mejores sugerencias suelen incluir:
Una descripción clara del problema que resuelve o del valor que aporta
Casos de uso concretos
Posibles formas de implementarlo (si tienes ideas)
Referencias a cómo lo resuelven otras plataformas (si aplica)
Evita sugerencias demasiado genéricas del tipo “quiero que sea como X app”. Cuanto más específica y justificada esté la idea, más fácil será evaluarla.
Cada tarjeta puede tener diferentes estados para que sepas en qué punto se encuentra:
Open — Recién creada o en estudio
Fix coming — El equipo ya está trabajando en solucionarlo
Added — La función o mejora ya se ha implementado
Fixed — El bug ha sido corregido
Closed — Cerrada (puede ser porque se implementó, se rechazó o ya no aplica)
SOON — Marcada como prioritaria / llegará en breve
Porque creemos en la transparencia y en el poder de la comunidad:
Evita reportes duplicados
Permite que los usuarios más activos ayuden a priorizar
Hace visible el trabajo del equipo de desarrollo
Genera un historial público de mejoras y correcciones
Fomenta que las sugerencias mejores reciban más apoyo
El sistema de votación por rating ayuda a que las ideas más demandadas suban a la parte superior de la lista.
No uses los comentarios para proponer ideas nuevas o reportar bugs distintos. Crea una tarjeta nueva.
Sé respetuoso. Los comentarios ofensivos o el spam serán eliminados.
Si encuentras un problema de seguridad grave, no lo publiques aquí. Contacta directamente con el equipo de soporte a través de los canales oficiales.
El equipo revisa las tarjetas regularmente, pero el tiempo de respuesta depende de la prioridad y la complejidad.
Entra en bugs.trewly.me, lee primero la tarjeta de directrices (https://bugs.trewly.me/r/83) y empieza a contribuir.
Tu feedback es una de las herramientas más valiosas que tenemos para hacer de Trewly una plataforma cada vez mejor. Gracias por ayudar a construirla junto a nosotros.
— El equipo de Trewly